Choisir les bons KPIs est une décision stratégique. Les mauvaises métriques mènent à de mauvaises décisions. Mesurer ce qui compte pour le business du client permet d’aligner les attentes et de construire une relation durable.
KPIs opérationnels vs KPIs business
KPIs opérationnels : CTR, CPC, Quality Score, taux d’impression, score de pertinence. Utiles pour l’optimisation technique mais sans valeur pour le client. KPIs business : CPA, ROAS, coût par lead qualifié, taux de closing des leads, CA généré, marge incrémentale. Ce sont ces KPIs qui justifient le budget et la relation. Vérifiez que le reporting présente ces KPIs business, en plus des indicateurs opérationnels.
Définir les KPIs dès l’onboarding
La définition des KPIs doit faire partie du contrat et du kickoff. Quel est le CPA cible ? Quel ROAS breakeven ? Comment définit-on un lead qualifié ? Qui valide les données de conversion ? Ces questions posées dès le départ limitent les malentendus sur la perception des résultats. Un tableau de bord partagé avec les KPIs convenus est l’outil le plus efficace pour maintenir l’alignement dans la durée.